Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur mygarminstraps.fr, boutique exploitée par IES CREATION (RCS Paris 947 778 395). Elle reprend vos droits prévus par le Code de la consommation et précise comment nous les appliquons concrètement.

1. Vous changez d'avis : 14 jours pour retourner votre commande

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, en tout ou partie, sans avoir à vous justifier (droit de rétractation, art. L221-18 du Code de la consommation).

Pour nous en informer, au choix :

  • via notre portail de retour (le plus rapide : il génère votre étiquette et vous permet de suivre le retour) ;

Aucun accord préalable de notre part n'est nécessaire. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit.

2. Frais de retour

  • France (métropole et Corse), Belgique, Luxembourg : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée Mondial Relay. Son coût, 5,50 €, est déduit du montant remboursé. Cette étiquette est offerte si vous choisissez un échange ou un avoir. Vous pouvez aussi renvoyer le colis par le transporteur de votre choix, à vos frais.
  • Suisse et DOM-TOM : retour par le transporteur de votre choix, à vos frais. Aucune autre retenue n'est appliquée.
  • Produit défectueux, non conforme, incomplet ou erreur de notre part : le retour est à notre charge, quel que soit le pays (voir le point 5).

3. État du produit retourné

Vous pouvez essayer le bracelet comme vous le feriez en boutique. Renvoyez-le complet, de préférence dans son emballage d'origine, en indiquant votre numéro de commande. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, une dépréciation correspondante peut être déduite du remboursement (art. L221-23) ; le retour n'est jamais refusé pour ce motif.

4. Remboursement, échange ou avoir

  • Remboursement : nous remboursons la totalité des sommes versées (produits et frais de livraison initiaux s'il y en a eu), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, en pratique sous 2 à 5 jours ouvrés après réception du colis retour (ou de la preuve de son expédition). Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
  • Échange : contre un autre produit ; la différence de prix est remboursée ou réglée selon le cas. Nous expédions le nouveau produit à nos frais dès réception du retour.
  • Avoir : crédit utilisable sur la boutique pendant 6 mois, transférable.

Si votre commande comprenait un article offert et que vous ne retournez qu'une partie des articles, l'offre est recalculée sur les articles conservés (le montant de l'article offert peut être déduit du remboursement). Le détail est expliqué sur la page Conditions des offres promotionnelles.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Contactez-nous dès que vous constatez le problème, si possible avec une photo ou une vidéo : nous organisons le retour à nos frais et vous proposons, selon votre choix, le remplacement, la réparation ou le remboursement. Si le colis est arrivé endommagé, le signaler dans les 72 h nous aide dans notre recours contre le transporteur, mais ce délai ne limite en rien vos droits.

Un colis perdu ou endommagé avant sa livraison est à notre charge : nous renvoyons ou remboursons.

6. Annuler une commande

Tant que votre commande n'a pas été expédiée (en général le jour même pour une commande passée avant 14h, du lundi au vendredi hors jours fériés), vous pouvez l'annuler sur simple demande via notre formulaire ; remboursement intégral. Une fois expédiée, utilisez votre droit de rétractation (point 1).

7. Zones concernées

Cette politique s'applique aux commandes livrées en France (métropole, Corse et DOM-TOM), en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

8. Questions et litiges

Service client : formulaire de contact : réponse sous 24h ouvrées, du lundi au samedi.

En cas de désaccord, nous privilégions toujours une solution amiable : écrivez-nous, nous répondons à chaque réclamation.