Expédition & livraison :
Combien de temps faut-il pour qu'une commande soit expédiée ?
Toutes nos commandes partent de notre stock en France. Commande passée avant 14h du lundi au vendredi (hors jours fériés) : préparée et expédiée le jour même. Après 14h, le week-end ou un jour férié : expédiée le premier jour ouvré suivant.
Quel est le délai de livraison ?
En livraison express offerte : environ 48h en France et environ 72h en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, à partir de l'expédition. En livraison standard : 4 à 5 jours ouvrés en France, 5 à 7 ailleurs. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Est-il possible de suivre ma commande ?
Oui, bien sûr, tous nos envois incluent l'option "Livraison suivie" (100% gratuite). Lorsque votre commande est traitée et acceptée par notre partenaire d'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre lien et votre numéro de suivi.
Qui sont vos partenaires de livraison ?
Le transporteur dépend de votre destination et du poids du colis. France, Corse incluse : La Poste à domicile (GLS pour les colis volumineux), Mondial Relay en point relais, et en option Chronopost livré le lendemain avant 13h. Belgique et Luxembourg : La Poste à domicile, Chronopost en point relais. Suisse et DOM-TOM : La Poste.
Expédiez-vous aussi en dehors de la France ?
Oui : Belgique, Luxembourg et Suisse. La France inclut la Corse et les DOM-TOM.
Livrez-vous le week-end ?
Oui, nos partenaires de livraison livrent le samedi matin et après-midi. En revanche, la livraison pour le dimanche n'est pas possible.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard et express est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat (France, Belgique, Luxembourg, Suisse). Une option Premium payante est proposée : Chronopost, livré le lendemain avant 13h, 9,90 € en France métropolitaine et 29,90 € en Corse.
Retours & remboursements :
Le bracelet de ma montre n'est pas adapté, que puis-je faire ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour, pour un échange ou un remboursement. Nous pouvons aussi vous aider à trouver la bonne taille : écrivez-nous avant de renvoyer.
J'ai reçu un produit cassé ou endommagé, que puis-je faire ?
Contactez-nous via la page contact avec une photo ou une vidéo du produit : nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons, retour à nos frais. Vos produits sont par ailleurs couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Au plus tard 14 jours après réception de votre retour, en pratique sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Produit cassé, non conforme ou erreur de notre part : le retour et le renvoi sont à notre charge. Retour pour échange ou remboursement (changement d'avis) : le retour est à votre charge ; une étiquette prépayée Mondial Relay à 5,50 € vous est proposée, déduite du remboursement.
Est-il possible d'annuler une commande ?
Oui, tant que la commande n'est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite via la page contact, remboursement intégral. Une fois expédiée, utilisez votre droit de rétractation de 14 jours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour. Vous pouvez accéder à notre portail en cliquant ici
Autres questions :
Comment puis-je vous contacter ?
Via notre page contact ou par e-mail à contact@mygarminstraps.fr. Réponse sous 24h ouvrées, du lundi au samedi
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Bancontact ou Klarna, traité par notre prestataire de paiement sécurisé (chiffrement SSL et 3-D Secure). Nous n'avons jamais accès aux données de votre carte.
Quand le paiement me sera-t-il déduit ?
Le paiement est débité au moment de la validation de la commande. Avec Klarna, selon l'échéancier choisi au paiement.
Nos bracelets sont-ils des produits originaux de Garmin ?
En garder une seule, réponse : « Non. MyGarminStraps est une marque indépendante : nos bracelets sont des produits compatibles avec les montres Garmin, conçus et vendus par nos soins. Nous n'avons aucun lien avec Garmin Ltd.
Proposez-vous une garantie lors de l'achat de vos produits ?
Oui : tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans et la garantie des vices cachés. Un colis perdu ou un produit arrivé endommagé est renvoyé ou remboursé à nos frais
Mon colis est marqué comme livré, mais je n'ai rien reçu, que dois-je faire ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à vous renseigner auprès de vos voisins. Vérifiez également votre boîte aux lettres pour voir si un avis de passage y a été distribué. Vous pouvez également appeler la Poste avec votre numéro de suivi pour leur exposer le problème. Si le colis reste introuvable, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon le cas, renvoyons votre commande ou vous remboursons.